Première heure avec Claude : je refais la même tâche 2 fois

Une première heure avec Claude rate rarement à cause de l'outil. Elle rate à cause de la tâche choisie. On prend la plus visible, refaire son site ou produire des visuels, dont le résultat se juge en semaines. Au bout d'une heure, on conclut que l'outil ne sert à rien, alors que c'est le délai qui est long.

Si vous recevez des clients en cabinet, vous connaissez la tâche qui mange vos soirées. Ce n'est pas la séance, c'est ce qui vient après : la fiche conseil à remettre au client, le compte rendu à mettre au propre, le mail qui confirme le prochain rendez-vous et rappelle ce qu'il faut apporter. Chacune prend 20 minutes, chacune revient plusieurs fois par semaine, et vous en connaissez la règle par cœur. C'est exactement la tâche qu'il faut donner à Claude la première fois.

Je fais l'inverse de la tâche visible. Je prends celle que vous refaites chaque semaine : le compte rendu après un rendez-vous, la préparation du rendez-vous suivant, le devis tiré d'un échange écrit. Pas la plus impressionnante, pas la plus rentable. Et je la fais 2 fois dans l'heure.

Il vous faut Claude dans le navigateur, sur claude.ai, ou dans l'application, et 60 minutes. Rien à brancher, rien à installer. Tout ce qui suit se fait dans une fenêtre de conversation, comme un échange de messages.

Avant de commencer : ce qui ne se colle pas

Un mot avant le premier bloc, parce que votre tâche touche probablement à la santé de quelqu'un. Une information sur la santé physique ou mentale d'une personne est une donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD, le règlement européen sur les données personnelles. Pour les professions concernées, elle relève aussi du secret professionnel.

Pour cette première heure, la règle est simple : rien qui permette de reconnaître le client. Pas de nom, pas de date de naissance, pas d'adresse, pas de numéro de téléphone, pas de pathologie reliée à une personne identifiable. Des initiales ou un prénom d'emprunt, un âge arrondi, et les seuls faits utiles à la tâche. Vous remettrez les vrais éléments vous-même, dans votre logiciel ou votre traitement de texte, au moment d'envoyer.

Deuxième règle, tout aussi simple : Claude ne pose pas de diagnostic, et ce n'est pas ce qu'on lui demande ici. On lui demande de mettre en forme ce que vous avez décidé en séance. Le fond reste le vôtre, et vous relisez chaque ligne avant qu'elle parte.

Si vous voulez qu'une conversation d'essai ne reste pas dans votre historique, claude.ai propose un chat privé : l'icône fantôme en haut à droite d'une nouvelle conversation. Selon le centre d'aide, ces conversations ne servent pas à l'entraînement, n'apparaissent pas dans l'historique et n'alimentent pas la mémoire de Claude. Elles sont tout de même conservées 30 jours par défaut. Le chat privé ne remplace donc pas l'anonymisation, il s'y ajoute.

Bloc 1 : la demande en 4 morceaux

Ouvrez une conversation neuve et écrivez votre demande en 4 morceaux, dans cet ordre. Le contexte : pour qui, depuis quand, ce qui s'est passé avant. Ce que vous voulez, en une phrase ; si elle contient un « et », coupez-la en 2 demandes. Ce qu'il ne fait pas : aucun chiffre, aucune date, aucun nom inventé, et « à compléter » quand une information manque. Enfin, comment vous saurez que c'est bon.

Le 4e morceau est celui que tout le monde saute. Écrit après avoir lu la réponse, ce n'est plus un critère, c'est une justification de ce que vous venez de recevoir. Écrivez-le avant d'envoyer.

Ce que vous obtenez : un premier résultat utilisable à 70 ou 80 %. C'est normal, et c'est assez pour continuer. Si vous voulez aller plus loin sur la forme de la demande, j'ai détaillé comment j'écris une consigne à Claude.

Bloc 2 : la même tâche, sur un autre dossier

Même tâche, autre dossier, même semaine. C'est la deuxième fois qui prouve quelque chose. À la première, vous étiez attentif et motivé.

Pendant ce bloc, gardez une feuille à côté et notez tout ce que vous devez réexpliquer. La formule de politesse qu'il ne faut pas écrire, l'ordre des décisions, le vouvoiement. Chaque phrase que vous retapez est une règle qui n'est écrite nulle part.

Bloc 3 : figer les règles dans un fichier

Créez un fichier texte et écrivez dedans ce que vous venez de redire 2 fois. En français, en vrac, sous 3 titres : ce que Claude fait, ce qu'il ne fait jamais, ce qu'il vous rend.

Ce que vous avez maintenant, c'est une fiche laide et incomplète. Elle vous fera gagner un quart d'heure dès lundi : vous la collez en tête de la conversation, et vous n'avez plus à tout redire. Elle s'améliore chaque fois que vous y ajoutez une ligne, ce qu'une liste de 100 consignes recopiées ne fera jamais, parce qu'elle disparaît quand vous fermez l'onglet. Ce genre de fichier peut devenir le règlement de toute votre activité : je l'ai décrit dans les fichiers .md qui pilotent vos opérations.

Dans un cabinet : l'heure complète, minute par minute

Les 3 blocs sont plus parlants sur un vrai métier. Voici l'heure déroulée de bout en bout, sur claude.ai, sans rien installer.

Exemple inventé : Claire, naturopathe à Nantes. Elle n'existe pas, ses clients non plus, et les demandes ci-dessous sont écrites pour l'exemple.

Claire reçoit une dizaine de premières consultations par mois. Après chacune, elle remet au client une fiche conseil d'une page : ce qu'on a vu ensemble, les 3 ou 4 changements d'hygiène de vie décidés pour les semaines à venir, et la date du rendez-vous de suivi. Elle l'écrit le soir, à partir de ses notes manuscrites, et chaque fiche lui prend environ 20 minutes. C'est la tâche qu'elle choisit pour sa première heure.

Minutes 0 à 5 : préparer les notes

Claire reprend ses notes de la consultation de mardi et les retape en quelques lignes, sans rien qui identifie la cliente. Elle remplace le nom par des initiales, retire l'âge exact, ne garde que ce qui sert la fiche.

Cliente : M. L., la quarantaine, première consultation.
Motif exprimé : fatigue en fin de journée, sommeil haché.
Ce qu'on a décidé ensemble :
- dîner plus tôt, avant 20 h, et plus léger le soir
- 20 minutes de marche après le déjeuner, 4 jours sur 7
- écrans coupés 45 minutes avant le coucher
- tenir un carnet de sommeil pendant 3 semaines
Rendez-vous de suivi : dans 4 semaines, date à compléter.
Elle a demandé une page qu'elle peut afficher sur son frigo.

Minutes 5 à 20 : bloc 1, la demande en 4 morceaux

Elle ouvre une nouvelle conversation sur claude.ai et écrit sa demande avant de coller les notes. Les 4 morceaux sont là, dans l'ordre.

CONTEXTE
Je suis naturopathe. Je remets à chaque client, après une première
consultation, une fiche conseil d'une page. Voici mes notes de la
séance, anonymisées.
[notes collées ici]

CE QUE JE VEUX
Une fiche conseil d'une page que la cliente peut afficher chez elle.

CE QUE TU NE FAIS PAS
Tu n'ajoutes aucun conseil qui n'est pas dans mes notes.
Tu ne donnes aucun diagnostic, aucun nom de maladie, aucune posologie.
Tu n'inventes ni date ni chiffre : écris « à compléter » quand une
information manque.

COMMENT JE SAURAI QUE C'EST BON
Je peux l'imprimer sans changer plus de 2 phrases, et la cliente
comprend chaque ligne sans m'appeler.

La réponse arrive en quelques secondes. Elle est propre, mais Claire corrige 3 choses : Claude a tutoyé la cliente, il a ajouté une ligne sur l'hydratation qui n'était pas dans ses notes, et il a titré « Votre programme santé », une formule qu'elle n'emploie jamais. Elle lui répond simplement :

Vouvoie la cliente. Retire la ligne sur l'hydratation : elle n'est pas
dans mes notes. Titre : « Ce que nous avons décidé ensemble ».

La deuxième version est bonne à 80 %. Claire la copie dans son traitement de texte, ajoute le prénom de la cliente et la date du rendez-vous, et relit. Elle a mis 15 minutes au lieu de 20. Le gain est mince, et c'est normal : elle a passé la moitié du temps à expliquer.

Minutes 20 à 40 : bloc 2, la même tâche sur un autre dossier

Claire reprend les notes d'une autre première consultation, celle de jeudi, les anonymise de la même façon, et recommence dans une nouvelle conversation. Elle a une feuille à côté d'elle.

Sur cette feuille, en 20 minutes, elle note ce qu'elle a dû redire alors qu'elle l'avait déjà dit mardi :

• vouvoyer le client ;
• ne rien ajouter qui ne soit pas dans les notes ;
• le titre « Ce que nous avons décidé ensemble » ;
• pas de mot comme « programme », « cure » ou « protocole », qu'elle n'utilise pas ;
• la date du suivi toujours en bas, en gras ;
• une phrase de fin qui invite à écrire en cas de question, sans promettre de délai de réponse.

6 lignes. Ce sont 6 règles qui n'étaient écrites nulle part, sauf dans sa tête.

Minutes 40 à 55 : bloc 3, la fiche de règles

Claire ouvre un fichier texte sur son ordinateur, l'appelle « fiche-conseil-regles.txt », et y range ses 6 lignes sous les 3 titres.

CE QUE CLAUDE FAIT
Il rédige une fiche conseil d'une page à partir de mes notes anonymisées.
Titre : « Ce que nous avons décidé ensemble ».
Il vouvoie le client.
Chaque conseil est une phrase courte, avec le pourquoi en une demi-phrase.
La date du suivi est en bas, en gras.

CE QU'IL NE FAIT JAMAIS
Il n'ajoute aucun conseil absent de mes notes.
Il ne nomme aucune maladie, ne propose aucun diagnostic, aucune posologie.
Il n'emploie pas les mots « programme », « cure », « protocole ».
Il n'invente ni date ni chiffre : « à compléter » quand ça manque.

CE QU'IL ME REND
Une page, prête à relire. Une phrase de fin qui invite à m'écrire
en cas de question, sans promettre de délai.

Minutes 55 à 60 : le test

Pour vérifier, Claire ouvre une troisième conversation, colle la fiche de règles en premier, puis les notes anonymisées d'une ancienne consultation. Elle n'écrit rien d'autre. Si la fiche conseil qui sort est bonne sans correction, ses règles tiennent. Si elle doit encore corriger quelque chose, la correction devient une 7e ligne.

C'est tout. Une heure, une tâche, un fichier de 15 lignes. La semaine suivante, chaque fiche conseil lui demande de coller 2 textes et de relire. Le fichier grandit d'une ligne chaque fois qu'elle corrige la même chose 2 fois.

Le même cas, pour d'autres métiers

La tâche change, la méthode non. Quelques équivalents, pour choisir la vôtre :

Pour le psychopraticien, la dernière colonne dit l'essentiel : certaines tâches se font avec Claude précisément parce qu'on ne lui donne rien du contenu de la séance.

Ce que vous ne branchez pas le premier jour

Ni votre boîte mail, ni votre agenda, ni vos documents. Claude peut s'y brancher, c'est-à-dire lire directement dans un outil que vous utilisez déjà. Pas aujourd'hui. Avec rien de branché, vous voyez exactement d'où vient chaque réponse. Le jour où vous brancherez, vous saurez faire la différence entre ce que Claude sait et ce qu'il a lu chez vous.

Même chose pour la mémoire, la fonction qui permet à Claude de retenir des éléments d'une conversation à l'autre. Le centre d'aide indique qu'elle est activée par défaut sur les offres Free, Pro et Max. Raison de plus pour ne jamais y faire entrer un nom de client : ce qui n'est pas collé ne peut pas être retenu.

C'est la limite de cette heure : elle ne vous apprend rien du paysage. Vouloir le comprendre avant de faire tourner quoi que ce soit est l'autre façon classique de rater le premier jour. Le paysage bouge tous les mois, votre tâche du mardi non.

Ce que vous pouvez faire lundi

1. Choisissez la tâche. Une seule, celle qui revient après chaque rendez-vous. Écrivez-la en une phrase sur un post-it.
2. Anonymisez 2 dossiers d'avance. Initiales, âge arrondi, les seuls faits utiles. C'est ce qui vous permettra de faire le bloc 2 sans attendre la fin de semaine.
3. Faites les 3 blocs, dans cet ordre, sans en sauter un, sur claude.ai ou dans l'application.
4. Rangez votre fiche de règles là où vous la retrouverez : un dossier « Claude » sur votre bureau suffit.

Vendredi, posez-vous une seule question : est-ce que la tâche a été refaite cette semaine, avec la fiche ?

Si oui, vous avez un système. Si non, vous avez fait une démonstration. Recommencez avec une tâche plus fréquente.

Si vous voulez qu'on choisisse ensemble la tâche de votre première heure, prenons 30 minutes.

Si vous utilisez Claude Code, l'outil pour ceux qui travaillent dans un terminal, l’installation et les premiers pas sont dans le guide expert : mon premier agent Claude, et aucun outil pour envoyer.